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L’évolution votre parcours client, au coeur de nos valeurs
- Etiquettes : parcours client, vie d'entreprise
Chez Enjoyourspace, l’excellence et la satisfaction de nos clients ont toujours été au cœur de notre action.
Aujourd’hui, nous franchissons une nouvelle étape en réaffirmant notre engagement à vos côtés : repenser ensemble, de A à Z, votre expérience avec nous.
Un projet ambitieux, pour vous et avec vous...
Depuis septembre 2025, nous travaillons activement à l’amélioration de notre parcours client, en interne comme en externe. Pourquoi ? Parce que nous avons grandi, que nos projets sont devenus plus complexes, et que vous méritez une expérience :
- fluide
- professionnelle
- enthousiasmante à chaque étape
Ce projet s’inscrit pleinement dans nos valeurs : Compétences, Enthousiasme, Co-responsabilité. Il traduit notre volonté de collaborer, innover et vous surprendre positivement, en plaçant le client au cœur de notre chaîne de valeur.
Concrètement, qu’est-ce que cela change pour vous ?
- + de clarté
Nous clarifions les rôles, les étapes et les responsabilités pour éviter toute perte d’information ou lenteur.
- + de fluidité
Chaque service travaille main dans la main pour vous offrir une expérience sans accroc, du premier contact à l’après-vente.
- + de transparence
Des indicateurs concrets sont mis en place pour mesurer notre progression et garantir la qualité de nos prestations.
- Notre objectif :
Que vous puissiez dire, après chaque interaction avec nous et tout au long de votre parcours client :
« Waouh, chez Enjoyourspace, c’est clair, c’est fluide, c’est agréable ! »
Le séminaire du 29 janvier : une journée pour grandir ensemble !
Le 29 janvier, nos équipes commerciales, techniques et managériales se sont réunies pour un séminaire interne dédié à ce projet.
Au programme :
- Ateliers d’improvisation et de prise de parole pour renforcer l’agilité, l’aisance et la cohésion.
- Restitution des travaux par service autour du parcours client : argumentaires produits, dossier technique, bonnes pratiques et alignement des méthodes.
Cette journée a permis de réaffirmer notre fierté collective et de préparer le déploiement des axes d’amélioration prioritaires.
Et maintenant ?
Depuis le séminaire, les équipes déploient concrètement les actions définies, avec un suivi assuré par les managers.
📄 De nouveaux supports communs accompagnent cette évolution :
- Dossier technique
- Conditions de paiement (dont sous-traitance)
- Notices de pose
- Argumentaires produits et guides commerciaux
Tout au long de l’année 2026, une nouvelle organisation opérationnelle claire et partagée deviendra notre référence commune, pour vous proposer un « parcours client » au sein de notre entreprise le plus agréable possible.
